Dégât des eaux : que faire dans les premières 48 heures ?

1. Mettre les personnes en sécurité

La priorité absolue est la sécurité. L’eau et l’électricité forment un mélange dangereux.

• ne touchez pas aux appareils électriques ni aux prises si vos pieds sont dans l’eau ;
• coupez le courant au tableau électrique si vous pouvez l’atteindre sans risque ; sinon, appelez un électricien ou les secours ;
• méfiez-vous des plafonds qui gonflent ou s’affaissent : éloignez-vous de la zone ;
• en cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence.

2. Stopper l’arrivée d’eau

Fermez le robinet d’arrêt général, généralement situé près du compteur. Si la fuite vient d’un appartement voisin ou des parties communes, prévenez immédiatement l’occupant concerné, le syndic ou le gardien. Si l’origine est inconnue, faites intervenir un plombier pour la localiser et la réparer : tant que la cause n’est pas traitée, le nettoyage ne servira à rien.

Conservez la facture du plombier ou le rapport de recherche de fuite : ce document indique l’origine du sinistre et sera demandé par votre assureur. Si l’eau provient de l’extérieur (toiture, gouttière, infiltration par une façade), protégez provisoirement la zone avec une bâche en attendant la réparation, sans prendre de risque en hauteur.

Identifier le type d’eau

L’eau d’une canalisation d’alimentation est propre au départ. En revanche, une eau provenant d’une évacuation, d’un refoulement d’égout ou d’une crue peut être chargée de bactéries. Dans ce cas, évitez tout contact direct, portez des gants et des bottes, et prévoyez une désinfection complète des surfaces touchées.

3. Documenter les dégâts

Avant de ranger ou de nettoyer, prenez le temps de constituer des preuves. Elles seront précieuses pour votre assureur.

Prenez des vues d’ensemble de chaque pièce, puis des photos rapprochées des dommages : traces sur les murs, auréoles au plafond, parquet gonflé, appareils touchés. Photographiez aussi le point de fuite une fois localisé. Si possible, datez vos clichés et conservez-les à plusieurs endroits (téléphone et messagerie, par exemple). Plus le dossier est complet, plus l’évaluation des dommages sera simple et rapide pour tout le monde.

• photographiez et filmez les pièces touchées, les murs, les plafonds et les sols ;
• photographiez les biens endommagés (meubles, électroménager, textiles, documents) ;
• rassemblez les factures et justificatifs d’achat disponibles ;
• notez la date, l’heure et les circonstances de la découverte.

4. Déclarer le sinistre à l’assureur

Déclarez le dégât des eaux à votre assureur le plus rapidement possible, en respectant le délai prévu par votre contrat : pour ce type de sinistre, il est couramment de cinq jours ouvrés, mais vérifiez les conditions de votre propre contrat.

Si d’autres logements sont concernés, un constat amiable dégât des eaux peut être rempli avec les voisins ou le syndic. Votre assureur vous indiquera la marche à suivre et, si nécessaire, missionnera un expert.

Ne jetez rien trop vite

Conservez les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert ou jusqu’à l’accord de votre assureur, sauf s’ils présentent un risque sanitaire. Dans ce cas, photographiez-les avant de vous en séparer et gardez une trace de leur évacuation.

5. Évacuer l’eau et mettre les biens à l’abri

Une fois la zone sécurisée et les preuves collectées, limitez la propagation :

• épongez l’eau stagnante avec serpillières, raclettes ou aspirateur à eau ;
• surélevez les meubles et retirez les objets posés au sol ;
• sortez les tapis et textiles détrempés ;
• mettez à l’abri les documents importants et les objets de valeur ;
• placez des récipients sous les points d’écoulement.

6. Aérer et sécher pour éviter les moisissures

L’humidité résiduelle est l’ennemi numéro un après un dégât des eaux. Des moisissures peuvent apparaître rapidement dans un environnement humide et mal ventilé, avec des risques pour la santé et le bâti.

• ouvrez les fenêtres dès que la météo le permet ;
• chauffez modérément les pièces touchées ;
• utilisez un déshumidificateur si vous en disposez ;
• ne repeignez pas et ne recouvrez pas les murs avant un séchage complet ;
• surveillez l’apparition d’odeurs de moisi ou de taches sombres.

Les matériaux qui retiennent l’eau

Plaques de plâtre, isolants, parquets, moquettes et matelas absorbent l’eau en profondeur. Leur surface peut sembler sèche alors que l’intérieur reste humide pendant longtemps. En cas de doute, un contrôle de l’humidité avant de refermer ou de repeindre évite de mauvaises surprises quelques semaines plus tard.

Textiles et mobilier

Rideaux, coussins et vêtements doivent être lavés ou nettoyés rapidement. Les meubles en bois se sèchent à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe qui risquerait de les fendre. Les canapés et fauteuils imbibés demandent un traitement professionnel pour éviter les odeurs persistantes.

7. Faire appel à un professionnel du nettoyage après sinistre

Un sinistre laisse souvent derrière lui boues, dépôts, odeurs et risques bactériens, surtout si les eaux étaient usées. Un nettoyage professionnel permet de désinfecter les surfaces, traiter les textiles, nettoyer les murs et sols, et évacuer les débris.

Samnettoi intervient pour le nettoyage après sinistre à Lille et dans la métropole : nettoyage et désinfection des surfaces, textiles d’ameublement, moquettes et tapis, murs et plafonds, débris, déshumidification et séchage. Pour les meubles et matériaux irrécupérables, notre service de débarras et mise en benne prend le relais, une fois l’accord de l’assureur obtenu.

Besoin d’une intervention rapide ? Contactez-nous ou appelez le 07 54 14 99 47.

Récapitulatif des bons réflexes

Une fois le logement remis en état, pensez à l’entretien des sols textiles : nos conseils pour entretenir moquette et tapis vous aideront à les garder sains.

• sécuriser : électricité coupée, personnes à l’écart ;
• stopper : robinet d’arrêt fermé, voisin ou syndic prévenu ;
• documenter : photos, vidéos, factures ;
• déclarer : à l’assureur, dans le délai du contrat ;
• protéger : eau évacuée, biens surélevés ;
• sécher : aération, chauffage, déshumidification ;
• nettoyer : désinfection par un professionnel.

Prévenir le prochain dégât des eaux

Une fois la situation revenue à la normale, quelques précautions réduisent le risque de récidive : repérer l’emplacement du robinet d’arrêt, faire vérifier régulièrement les joints et flexibles, surveiller le compteur d’eau en cas de consommation anormale, et entretenir gouttières et toiture. Un démoussage de toiture bien mené limite aussi les infiltrations par le toit.